Reparaturservice FAQ

Made-to-order, sprich Fertigung auf Bestellung, ist unser Konzept! Das bedeutet konkret, dass es bei uns keine Massenproduktion gibt, da wir unseren Ressourcenverbrauch minimal halten wollen. Wir produzieren Schmuck auf Bestellung innerhalb von 16-18 Werktagen* - eigens für dich!

Der Großteil unserer Produkte kann somit nicht ausverkauft werden. Die Ausnahme bieten hier unsere Kerzen.

*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite.

Wir produzieren auf Bestellung eigens für dich. Das bedeutet, dass wir 16-18 Werktage* für die Produktion benötigen. Sobald unsere Schmuckstücke von unseren Goldschmieden von Hand veredelt wurden und für den Versand bereit sind, erhältst du umgehend eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink.

*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere dafür zeitnah unser Customer Care Team, zum Beispiel via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon (WhatsApp). Personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur sind allerdings nicht stornierbar. Geschenkgutscheine können gegen Shop-Warenwert retourniert werden, nicht gegen eine Barauszahlung. Teilstornierungen können wir leider nicht anbieten, du kannst einen Teil deiner Bestellung nach Erhalt aber retournieren. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns!

Du kannst via Sofortüberweisung (Klarna), Paypal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und EPS-Überweisung zahlen. So kannst du das Produkt sicher bestellen und weißt, dass du beim Kauf abgesichert bist.

Hast du nichts davon? Dann lasse dir doch einen Geschenkgutschein schenken, den du bequem als Bezahlungsmöglichkeit einsetzen kannst. Diesen bieten wir digital und physisch an.

Wie du vielleicht schon weißt, produzieren wir nicht in großen Mengen, sondern jedes Schmuckstück auf Bestellung, sprich made-to-order. So können wir sicherstellen, dass alle Ressourcen und Edelmetalle einen Zweck erfüllen und nicht verschwendet werden.

Bei unseren Vermeil-Schmuckstücken handelt es sich um 24 karätiges Gold - dem reinsten Gold, das es gibt - in einer Stärke von 2,5-5 Mikron (die Industrie schreibt nur 1,5 Mikron vor).

Für die Herstellung deines Schmuckstücks wird zuerst eine Gussform erstellt. Diese Form wird daraufhin mit flüssigem Gold oder Silber gefüllt und anschließend von einem unserer Goldschmied*innen geprüft, von Hand bearbeitet und veredelt.

Unsere Schmuckstücke aus Silber werden zusätzlich in einem letzten Schritt galvanisiert. Dies bedeutet, dass dein Schmuckstück entweder mit einer Schicht Rhodium oder einer Schicht Gold plattiert wird (Gold Vermeil). Rhodium dient zum Schutz vor dem Anlaufen und bewirkt eine härtere Oberfläche. Das Gold stammt z. B. aus dem Edelmetall-Recycling und wurde in Belgien aufbereitet. Wir legen einen großen Wert auf Nachhaltigkeit und gewissenhafte Ressourcennutzung.

Unsere 14 Karat Massivgold-Schmuckstücke sind besonders beliebt für Verlobungs- und Hochzeitsringe. Mit ihrem zeitlosen Design ziehen sie die Augen auf sich und punkten darüber hinaus mit der Tatsache, dass sie problemlos in Kontakt mit Wasser kommen können. Somit können diese Schmuckstücke zu deinem lebenslangen Begleiter in allen Lagen sein - denn auch schwimmen, duschen etc. mit dem Schmuck steht nichts im Wege!

Die Fair Bands Kollektion wird mit 14-Karat Fairtrade-Gold gefertigt, das aus zertifizierten Minen in Südperu stammt sowie mit Diamanten aus konfliktfreier Herkunft. Gemeinsam mit einer Hamburger Goldschmiede und Fairtrade wollen wir dazu beitragen, dass der Goldabbau sicherer, fairer und nachhaltiger gestaltet werden kann. Alle Schmuckstücke werden auf Bestellung gefertigt und direkt aus der Goldschmiede versendet. Von der Mine zur Kund*in wird dabei jedes Gramm Gold transparent nachverfolgt. Hier kannst du mehr darüber lesen.

Woraus besteht das Material unserer Fair Bands Kollektion?

Zu 58,5% besteht das Material aus Fairtrade zertifiziertem Feingold.

Die restlichen 41,5% bestehen aus Kupfer und recyceltem Silber, welche von RJC-zertifizierten Lieferanten bezogen werden.

Wir lieben es, Bling in unsere Designs zu integrieren. Wir verwenden für unsere Schmuckstücke sowohl Swarovski-Kristalle als auch Edelsteine. Ebenso verwenden wir für unsere Fairly sourced-Collections fair bezogene Edelsteine. Eine Übersicht der Schmuckstücke findest du hier. Die fairen Edelsteine dieser Collections stammen aus verschiedenen Ländern in Südasien, Südamerika und Ostafrika.

Nach der Beschaffung werden sie in Deutschland und Sri Lanka geschnitten. Wir legen Wert auf Transparenz und arbeiten daher nur mit Partnern zusammen, die eine nachhaltige, sozial verantwortliche und rückverfolgbare Lieferkette aufgebaut haben, die lokale Gemeinschaften unterstützt. Bei den Swarovski-Kristallen handelt es sich um präzisionsgeschliffene Kristallglas-Edelsteine, die in Österreich gefertigt werden.

Jacko Wusch Kerzen werden zu 100% aus nachhaltigen Rohstoffen sorgsam von Hand in Berlin gefertigt. Für die Geruchskompositionen kommen nur beste ätherische Öle zum Einsatz, die aus naturreinen Ausgangsstoffen extrahiert werden. Für die Produktion kommen ausschließlich Öle bester Qualität von verifizierten Produzenten zum Einsatz. Die aromatherapeuthische Wirkung der Kerzen entfaltet sich über den Geruchssinn und stärkt die Balance von Körper und Geist.

Rapswachs ist ein schnell nachwachsender Rohstoff und vollständig biologisch abbaubar. Die Anbauflächen von Raps sind innerhalb der EU historisch stark verbreitet und gewährleisten eine regionale Versorgung.

Die Kerzen bestehen aus natürlichem Rapswachs und naturreiner Aromaöle (5%). Kein Paraffin und kein Mineralwachs enthalten. Der Inhalt umfasst 225ml. Die gesamte Brenndauer beträgt bis zu 50h, anschließend kannst du das restliche Wachs erhitzen und ausgießen, um das Glas wiederzuverwenden.

Hand-poured with ♥ in Berlin.

Kerzen niemals unbeaufsichtigt brennen lassen!

Bei unseren Produkten handelt es sich um handgefertigte Schmuckstücke, welche von Fachleuten mit Herz und Expertise gefertigt werden. Vereinzelt kommt es aufgrund von Sommer- oder Weihnachtsferien unserer Manufakturen daher zu längeren Lieferzeiten. Aber kein Grund zur Sorge! Die voraussichtliche Produktions- und Versandzeit befindet sich immer aktuell auf der jeweiligen Produktseite. Neben den Infos auf unserer Website und dem Warenkorb, informieren wir dich ebenso in der Bestellbestätigung nochmals über die voraussichtliche Produktions- und Versandzeit deiner Bestellung.

Innerhalb Deutschland versenden wir mit DHL, international Standardversand mit jeweils nationalen Postunternehmen. Unsere Fair-Trade-Artikel werden ausschließlich mit UPS versendet. Der Standardversand ist für Bestellungen über 100 EUR/USD/GBP kostenfrei!

Eine Übersicht der Preise für Standardversand:

Standardversand mit DHL oder nationalem Postunternehmen	Länder	über 100 EUR / USD / GBP	unter 100 EUR / USD / GBP
	Deutschland	kostenlos	3.90 EUR
	Großbritannien	kostenlos	4.40 GBP
	EU-Länder	kostenlos	4.40 EUR
	Außerhalb der EU	kostenlos	4.90 EUR

Auf Wunsch versenden wir auch gern mit Expressversand via FedEx mit Sendungsverfolgung. Bestellungen mit FedEx und einem Wert über 150 EUR/185 USD/130 GBP sind kostenfrei!

Eine Übersicht der Preise findest du hier:

Länder	über 150 EUR / 185 USD / 130 GBP	unter 150 EUR / 185 USD / 130 GBP
EU	kostenlos	15.90 EUR / 17.90 USD / 14.40 GBP
USA und Kanada	kostenlos	15.90 EUR / 17.90 USD / 14.40 GBP
Südafrika	kostenlos	23.90 EUR / 26.90 USD / 20.00 GBP
restliche Welt	kostenlos	21.90 EUR / 24.90 USD / 18.90 GBP

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert 2-4 Werktage, nach Österreich dauert es ca. 3-4 Werktage und nach Großbritannien 4-6. In die USA und nach Australien braucht die Lieferung ungefähr 8 Tage und in alle anderen Länder bis zu 3 Wochen - wenn alles gut verläuft und es zu keinen Transportverzögerungen kommt.

Expressversand dauert weltweit 2-4 Werktage.

In betriebsreichen Zeiten kann die Lieferzeit allerdings variieren und wir können Verzögerungen bei unseren Versandpartnern (DHL, German Post, Royal Mail, USPS etc.) nicht ausschließen. Obwohl wir unser Bestes geben, können wir die minimale Versanddauer also nie garantieren.

Denk bitte auch daran, dass bei Schmuckstücken zu der Versandzeit noch die Produktionszeit von 16-18 Werktagen* hinzu kommt.

Kerzen und Artikel in limitierter Verfügbarkeit sind in 1-2 Tagen versandbereit (wenn im Shop nicht anders angegeben).

*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite.

Mit dem Sendungsverfolgungslink, den wir an deine zur Bestellung verwendete Email-Adresse geschickt haben! Unsere Versandpartner sind innerhalb Deutschlands die DHL, für Österreich die Österreichische Post und international die Deutsche Post bzw. das nationale Postversandunternehmen. Bestellungen aus Großbritannien können auf Royal Mail verfolgt werden und schweizer Bestellungen über Die Post.

Ja! Bitte beachte jedoch: Expressversand wird nur die Versandzeit verkürzen, nicht die Produktionszeit. Bestellungen mit FedEx und einem Wert über 150 EUR/185 USD/130 GBP sind kostenfrei!

Eine Übersicht der Preise findest du hier:

Länder	über 150 EUR / 185 USD / 130 GBP	unter 150 EUR / 185 USD / 130 GBP
EU	kostenlos	15.90 EUR / 17.90 USD / 14.40 GBP
USA und Kanada	kostenlos	15.90 EUR / 17.90 USD / 14.40 GBP
Südafrika	kostenlos	23.90 EUR / 26.90 USD / 20.00 GBP
restliche Welt	kostenlos	21.90 EUR / 24.90 USD / 18.90 GBP

Expressversand dauert weltweit 2-4 Werktage.

Das kommt ganz drauf an. Innerhalb der EU sind Bestellungen steuerfrei. FedEx Sendungen zahlen bei Lieferung keine Steuern. Somit sind auch Bestellungen in die Schweiz via FedEx von Zollkosten befreit. Bei Bestellungen in die USA (bei einem Bestellwert von über 1000 USD) und Kanada (je nach State werden 5% Steuern und eine Bearbeitungsgebühr der Post erhoben) können bei Standardversand Steuern berechnet werden. Bei Standardversand berechnet der örtliche Versanddienst die Importsteuer.

Ja! Du hast bei jeder Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Deutschen und österreichischen Bestellungen stellen wir ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung, internationale Kunden müssen für den Rückversand selbst aufkommen.

Unter diesem Link kannst du dein Retourlabel erstellen oder einen Umtausch anmelden.

Retourenkosten	Deutschland & Österreich	EU-Länder	Andere Länder
Retourenkosten	kostenlos	13 EUR, 15 EUR, 24 EUR -> der Betrag wird dir bei Rückerstattung abgezogen!	Bitte informiere dich bezüglich der Preis bei deinem regionalen Postanbieter

Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com)! Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).

Ja, das ist meist möglich! Wähle hierfür im Retourenportal Umtausch aus. Das Retourenportal findest du hier. Die Retour ist für Kunden mit deutscher und österreichischer Lieferadresse kostenfrei, nähere Infos hierzu findest du ebenfalls im FAQ.

EU-Kunden können ihre Retour ebenso anmelden! Der Unterschied ist, dass diese Retouren nicht kostenlos sind. Hier eine Übersicht:

Retourenkosten	Deutschland & Österreich	EU-Länder	Andere Länder
Retourenkosten	kostenlos	13 EUR, 15 EUR, 24 EUR -> der genaue Preis für das DHL-Retourenlabel aus deinem Zielland wird dir im Retourenportal angezeigt. Der Betrag wird dir bei Rückerstattung abgezogen!	Bitte informiere dich bezüglich des Preises bei deinem regionalen Postanbieter und wähle eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Bitte melde deine Retoure dennoch in unserem Retourenportal an, damit du alle Rücksendedetails via E-Mail erhältst.

EU-Kunden haben die Möglichkeit der Wahl zwischen einem DHL-Retourenlabel (siehe Preise für “EU-Länder”) oder einer selbstständigen Retour und folglich dem Erhalt der Rücksendeadresse in einer separaten E-Mail von uns. Dies ermöglicht einen automatisierten und angenehmen Prozess für unsere Kunden!

Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com)! Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).

Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).

Die Reparaturservice kleiner, mittlerer, großer Fix und Wiederherstellung beziehen sich auf Schmuckstücke, die normalerweise älter als 6 Monate bis 2 Jahre sind und aufgrund normaler Abnutzung Anzeichen einer abgenutzten Beschichtung aufweisen, die durch Kontakt mit Wasser oder Kosmetik angelaufen sind oder Schäden wie Biegung, verlorene Edelsteine, gebrochene Ketten durch fehlerhafte Behandlung zeigen.

Du findest unseren Reparaturservice hier.

Insgesamt dauert es 3-6 Wochen von Tür zu Tür. Abhängig von deinem Versandort und dem von dir gewählten Rückgabetarif kann deine Rücksendung an uns 1-2 Wochen dauern. Sobald wir dein Schmuckstück erhalten haben, werden wir sofort mit der Reparatur beginnen, die bis zu zwei Wochen dauern kann. Sobald dein Schmuckstück repariert ist, senden wir dir eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Der Rückversand kann je nach Standort 1-2 Wochen dauern.

Ein kleiner Fix kostet 10 €, ein mittlerer Fix kostet 15 €, ein großer Fix kostet 25 € und die Wiederherstellung des Stücks kostet 40 €. Die Kosten sind wie sie sind, 100% Goldschmiedearbeit. Die Versandkosten findest du je nach Lieferland an der Kasse. Alle EU-Länder (inklusive Großbritannien und die Schweiz) erhalten ein DHL Retourlabel nach Bestellung des Reparaturservice. Bei Lieferadresse außerhalb der EU erhältst du eine Retouradresse und kannst bei deiner lokalen Post einen Rücksendungstarif mit Sendungsverfolgung auf deine Kosten wählen. Wähle bitte einen versicherten und nachverfolgbaren Rückgabetarif, wenn du die Rücksendung selbst vornehmen möchtest. Wir können dir auch bei deiner Rücksendung helfen - füge zum Auschecken einfach ein Rücksendeetikett hinzu.

Die kostenpflichtigen Reparaturdienste beziehen sich auf Schmuckstücke, die älter als 6 Monate bis 2 Jahre sind und Anzeichen von abgenutzter Beschichtung aufgrund normaler Abnutzung, Anlauffarben aufgrund von Kontakt mit Wasser oder Kosmetik oder Beschädigungen in Form von Biegung, verlorene Edelsteine, gebrochene Ketten durch falsche Behandlung aufweisen. Abgenutzte Beschichtungen erfolgen auf natürliche Weise im Laufe der Zeit und sind ein natürliches Merkmal der Edelmetalle. Wenn dein Stück einen anderen Defekt aufweist, fällt es möglicherweise unter unsere Garantie. Wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum kostenlos. Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere uns bitte unter care@stilnest.com mit einem Bild deines defekten Artikels und deiner Bestellnummer. Herstellungsfehler können Defektverschlüsse, lose Steine, offene Ösen, Kettenknoten, Beschichtungsspuren und mehr sein.

Wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum kostenlos. Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere uns bitte unter care@stilnest.com mit einem Bild deines defekten Artikels und deiner Bestellnummer. Herstellungsfehler können Defektverschlüsse, lose Steine, offene Ösen, Kettenknoten, Beschichtungsspuren und mehr sein. Wenn dein Schmuckstück aufgrund normaler Abnutzung unterschiedliche Schäden aufweist, können wir dir auch weiterhelfen.

Unsere Schmuckstücke sollen dich lange begleiten und ihre Schönheit nicht verlieren. Damit sie dich eine Ewigkeit begleiten können, empfehlen wir, die folgenden Pflegetipps zu beachten und zu befolgen.

Do’s:

Bewahre deinen Schmuck in einer Schmuckschachtel separat von anderem Schmuck auf, um das Schmuckstück trocken zu halten, sowie Verkratzen und Verheddern zu vermeiden.
Lege deinen Schmuck erst vorsichtig nach dem Anziehen an!
Den Schmuck vor dem Ausziehen sorgsam ablegen und verstauen.

No-Go’s:

Nicht unter der Dusche, beim Händewaschen oder Schwimmen tragen!
Nicht beim Sport tragen!
Nicht beim Schlafen tragen!
Nicht beim Putzen oder bei Kontakt mit Chemikalien tragen!
Nicht mit Parfum, Cremes oder anderen Kosmetikprodukten in Kontakt bringen!

Du möchtest deinen Schmuck auch beim schwimmen und duschen tragen? Dann sind vielleicht unsere 14k Massivgold-Schmuckstücke was für dich! Diese können problemlos in Kontakt mit Wasser kommen und sind besonders langlebig.

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsanbieter. In Zusammenarbeit mit Klarna können wir dir zusätzlich mehrere attraktive Zahlungsmöglichkeiten bieten. Diese lauten:

- Rechnung
- Ratenkauf
- Sofort
- Lastschrift

Die Zahlung erfolgt direkt an Klarna, die notwendigen Bestelldetails erhältst du selbstverständlich bei Bestellung. Stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse mit deiner Meldeadresse übereinstimmt. Voraussetzung zur Nutzung ist eine positive Bonitätsprüfung, welche Klarna automatisch bei Auswahl durchführt. Die Kriterien zur Bonitätsprüfung sind intern und von Klarna nicht kommuniziert, sodass wir auf eine negative Prüfung leider keinen Einfluss habene und Klarna nicht manuell für dich hinterlegen können. Wir bieten aber zahlreiche andere Zahlungsmöglichkeiten an, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Es tut uns leid, dass dir die Zahlart abgelehnt wurde! Stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse mit deiner Meldeadresse übereinstimmt oder überprüfe deinen Status in deinem Klarna Kundenkonto. Vorausgesetzt für die Gewährung der Zahlart ist eine positive Bonitätsprüfung. Diese wird von Klarna automatisch durchgeführt und umfasst eine interne, nicht kommunizierte Checkliste. Leider haben wir keinen Einfluss sowie Einblick darauf. Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Leider ist das nicht möglich. Aufgrund interner und automatischer Bonitätsprüfungen von Klarna können wir die Zahlart nicht manuell hinterlegen. Wir bedauern, dass dir die Zahlart nicht ermöglicht wird! Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung, die du via Klarna bezahlt hast, zurücksenden. Du kannst deine Retour in deinem Klarna Kundenkonto anmelden, um die Zahlung zu pausieren und die Retour Schritte von uns erhalten oder die Zahlung durchführen, die Retour Schritte von uns erhalten und ein Rückerstattung bekommen. Nähere Infos zur Rücksendung findest du hier unter dem Punkt Rückgabe & Umtausch.

Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com)! Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).

Rückerstattungen werden nach erfolgter Retourenbearbeitung automatisch auf die bei der Bestellung gewählten Zahlart erstattet. In dem Fall ist das Klarna. Die Höhe deiner Rückerstattung kann je nach Zahlungsplan variieren, sowie ob eine vollständige oder Teilretoure vorliegt. Offene Zahlungen müssen ggf. weiterhin erfolgen. Wende dich für weitere Informationen hierzu an den Klarna Kundenservice.