Ordering & Cancellation
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Production
Jacko Wusch candles get carefully hand-produced in Berlin, Germany, with 100% sustainable resources. The scent results from the best essential oils, extracted from natural and pure resources. For production, we only use high quality oils from verified suppliers. The aromatherapeutic effect unfolds via your sense of smell and strengthens your body and mind balance.
Rapeseed wax is a fast growing raw material and fully biodegradable. The cultivation areas of rapeseed are strongly present in the EU and guarantee a local supply.
Natural rapeseed wax and pure aroma oils (5%). No paraffin and no mineral wax. Contains 225ml and a total burn time up to 50h.
Hand-poured with ♥ in Berlin.
Never leave candles burning unwatched.
Our pieces are made-to-order and therefore handcrafted just for you! Made from our goldsmiths with heart and knowledge. Occasionally longer delivery times can occur due to the production facility. But no worries! The estimated production and delivery time is always up-to-date on each product page. Next to the information displayed on our website and the checkout, we will also inform you about the estimated delivery time frame in the order confirmation mail.
Shipping
Sommerproduktionszeiten 2022
Aufgrund von Produktionsferien unserer Manufakturen gelten aktuell gesonderte Fertigungszeiten, welche wir dir hier übersichtlich notiert haben.
Bitte beachte, dass beim Kauf von Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten (angegeben auf der jeweiligen Produktseite) die längere Lieferzeit gilt.* Ebenso werden Kerzen, das Atelier Kit und Geschenkgutscheine separat nach 2-7 Bearbeitungstagen versendet.
Bestellungen von Schmuckstücken ohne Steine, Enamel oder Gravur, die bis 14.07. eingegangen sind, werden vsl. bis 04.08.2022 fertiggestellt. Bestellungen von Schmuckstücken mit Steinen, Enamel oder Gravur, die bis 11.07. eingegangen sind, werden vsl. bis 09.08.2022 fertiggestellt. Für Bestellungen nach dem 14.07. oder 11.07. gelten die unten aufgeführten Daten.
Ferner werden unsere Fair-Trade-Schmuckstücke regulär in 10 Werktagen gefertigt und separat versendet.
*Deviations possible.
Zur Übersicht haben wir dir die aktuellen, voraussichtlichen Produktions- und Fertigungszeiten hier festgehalten. Wir hoffen, das hilft dir weiter!
Schmuckstücke ohne Steine, Enamel oder Gravur | Bestellt bis 14.07. | Bestellt zwischen 15.07. - 31.07. | Bestellt zwischen 01.08. - 01.09. | Bestellt ab 02.09. |
Estimated finish date | 04.08. | 29.08. - 02.09. | vsl. innerhalb von 18-22 Werktagen | vsl. innerhalb von 12-16 Werktagen |
Schmuckstücke mit Steinen, Enamel oder Gravur | Bestellt bis 11.07. | Bestellt zwischen 12.07. - 02.08. | Bestellt zwischen 03.08. - 17.08. | Bestellt zwischen 18.08. - 01.09. | Bestellt ab 02.09. |
Estimated finish date | 09.08. | 07.09. - 14.09. | vsl. innerhalb von 22-26 Werktagen | vsl. innerhalb von 18-22 Werktagen | vsl. innerhalb von 12-16 Werktagen |
Innerhalb Deutschland versenden wir mit DHL, international Standardversand mit jeweils nationalen Postunternehmen. Unsere Fair-Trade-Artikel werden ausschließlich mit UPS versendet. Der Standardversand ist für Bestellungen über 100 EUR/USD/GBP kostenfrei!
Eine Übersicht der Preise für Standardversand:
Standardversand mit DHL oder nationalem Postunternehmen | Countries | über 100 EUR / USD / GBP | under 100 EUR/USD/GBP |
Germany | free | 3.90 EUR | |
United Kingdom | free | 4.40 GBP | |
EU-countries | free | 4.40 EUR | |
Outside EU | free | 4.90 EUR |
Standard shipping to Germany takes 1-2 business days, it takes about 3-4 business days to Austria, about 4-6 business days to the UK, about 8 days to the US and Australia and about three weeks to other countries - if everything goes smoothly!
Express shipping takes 2 business days worldwide.
In busier times, shipping duration can vary and delays on the courier and connection courier ends (DHL, German Post, Royal Mail, USPS etc.) can happen. Although we do our best, we can therefore not guarantee our minimum shipping estimates.
Keep in mind that shipping times add to the production time of your order (13-15 business days for jewelry).
Planners, candles and products in limited availability are ready to ship within 2-7 days (if not otherwise indicated on the product page). The longest processing time applies to your order.
Ja! Bitte beachte jedoch: Expressversand wird nur die Versandzeit verkürzen, nicht die Produktionszeit. Expressversand dauert weltweit 2-4 Werktage.
Returns and exchanges
Yes, of course! You have a 14 day right to return your order. We provide German and Austrian orders with a return label. International customers cover the return costs themselves.
Here you can request a return label or an exchange.
Retourenkosten | Deutschland & Österreich | EU-countries | Rest of the world |
free | 13 EUR, 15 EUR, 24 EUR -> der Betrag wird dir bei Rückerstattung abgezogen! | Bitte informiere dich bezüglich der Preis bei deinem regionalen Postanbieter |
Excluded from returns are engravable and personalized pieces. If you’re not sure, ask us (care@stilnest.com)!
Candles can only get returned in original condition (unburnt) and packaging.Yes, most likely! Please check the option exchange in our return portal. The return is free for customers with a German or Austrian delivery address, you can find further information in the FAQ.
EU-customers can also register their return! The difference is that these returns are not free.
Retourenkosten | Deutschland & Österreich | EU-countries | Rest of the world |
free | 13 EUR, 15 EUR, 24 EUR -> der genaue Preis für das DHL-Retourenlabel aus deinem Zielland wird dir im Retourenportal angezeigt. Der Betrag wird dir bei Rückerstattung abgezogen! | Please get in touch with your local post service for information about prices! |
EU-Kunden haben die Möglichkeit der Wahl zwischen einem DHL-Retourenlabel (siehe Preise für “EU-Länder”) oder einer selbstständigen Retour und folglich dem Erhalt der Rücksendeadresse in einer separaten E-Mail von uns. Dies ermöglicht einen automatisierten und angenehmen Prozess für unsere Kunden!
Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com)! Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).
Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).
Sizing
You can find out your ring size like so:
- Either find a ring you already love and wear and measure its inside diameter
- Or cut a strip of paper, wrap it around your finger and mark where the paper meets. Now measure the distance between your markings to get your finger circumference
- Use the conversion chart to find your size
Conversion chart for international sizing
Rings
XXS - DE 44 - US/ CA 3 - UK/ AU F - CH/ IT/ SP/ NL 4 - Inside diameter 14 mm/ 0.55 in - Finger circumference 44 mm/ 1.73 in
XS - DE 49 - US/ CA 5 - UK/ AU J-½ - CH/ IT/ SP/ NL 9 - Inside diameter 15.6 mm/ 0.61 in - Finger circumference 50.3 mm/ 1.93 in
S - DE 52 - US/ CA 6 - UK/ AU L-½ - CH/ IT/ SP/ NL 11 ½ - Inside diameter 16.6 mm/ 0.65 in - Finger circumference 51.8 mm/ 2.03 in
M - DE 56 - US/ CA 7.5 - UK/ AU P - CH/ IT/ SP/ NL 15 ¼ - Inside diameter 17.8 mm/ 0.7 in - Finger circumference 56.5 mm/ 2.22 in
L - DE 60 - US/ CA 9 - UK/ AU S - CH/ IT/ SP/ NL 19 - Inside diameter 19.1 mm/ 0.75 in - Finger circumference 60.3 mm/ 2.37 in
XL - DE 64 - US/ CA 10 3/4 - UK/ AU V 1/4 - CH/ IT/ SP/ NL 23 3/8 - Inside diameter 20.4 mm/ 0.8 in - Finger circumference 64.2 mm/ 2.52 in
Necklaces
Choker - 32cm + 8cm - 12,60 inches + 31,5 inches
S - 45 cm - 17,72 inches
M - 60 cm - 23,62 inches
L - 80 cm - 31,50 inches
Bracelet
One size - O-rings at 15cm (5.9in), 17cm (6.7in) and 19cm (7.5in)
New York chain bracelet - 19cm (7.5in)
Care & Repair
You can find our repair service here.
Unsere Schmuckstücke sollen dich lange begleiten und ihre Schönheit nicht verlieren. Damit sie dich eine Ewigkeit begleiten können, empfehlen wir, die folgenden Pflegetipps zu beachten und zu befolgen.
Do’s:
- Store in a jewelry box separately to avoid scratching and tangling and keep dry
- Carefully put it on last in your dressing routine
- Den Schmuck vor dem Ausziehen sorgsam ablegen und verstauen.
What-to-avoid
- Don’t wear when showering, washing hands, swimming
- Don’t wear when sleeping
- Don’t wear when sleeping
- Don’t wear when cleaning and getting in contact with chemicals
- Don’t get in contact with perfume, lotion, cosmetics
Du möchtest deinen Schmuck auch beim schwimmen und duschen tragen? Dann sind vielleicht unsere 14k Massivgold-Schmuckstücke was für dich! Diese können problemlos in Kontakt mit Wasser kommen und sind besonders langlebig.
Klarna
Klarna is a Swedish payment provider. In cooperation with Klarna, we can also offer you several attractive payment options. These are:
- Invoice
- Hire purchase
- Instant transfer
- Debit charge
Payment is made directly to Klarna, you will receive the necessary order details when you place your order. Make sure that your billing address matches your registered address. A positive credit check is required, which Klarna carries out automatically when you select it. The credit check criteria are internal and not communicated by Klarna, we therefore have no influence on a negative check and cannot manually store it for you. However, we offer numerous other payment options, such as PayPal, credit card and instant transfer.
We are sorry that your payment method was declined! Make sure that your billing address matches your registered address or check the status in your Klarna customer account. A positive credit check is required for the payment method to be granted. This is carried out automatically by Klarna and includes an internal, non-communicated checklist. Unfortunately we have no influence or insight into it. Of course, you can still use our numerous other payment options, such as PayPal, credit card and instant transfer.
Selbstverständlich kannst du deine Bestellung, die du via Klarna bezahlt hast, zurücksenden. Du kannst deine Retour in deinem Klarna Kundenkonto anmelden, um die Zahlung zu pausieren und die Retour Schritte von uns erhalten oder die Zahlung durchführen, die Retour Schritte von uns erhalten und ein Rückerstattung bekommen. Nähere Infos zur Rücksendung findest du hier unter dem Punkt Rückgabe & Umtausch.
Please note, however, that personalised jewellery and jewellery with individual engraving will not be returned. If you are not sure - ask us (care@stilnest.com)! Likewise, candles can only be returned in their original condition (unlit and in their original packaging).
Rückerstattungen werden nach erfolgter Retourenbearbeitung automatisch auf die bei der Bestellung gewählten Zahlart erstattet. In dem Fall ist das Klarna. Die Höhe deiner Rückerstattung kann je nach Zahlungsplan variieren, sowie ob eine vollständige oder Teilretoure vorliegt. Offene Zahlungen müssen ggf. weiterhin erfolgen. Wende dich für weitere Informationen hierzu an den Klarna Kundenservice.
Nein. Bei der Prüfung deiner Bonität führt Klarna zwar eine interne Prüfung durch, diese hat jedoch keinen Einfluss auf deine Kreditwürdigkeit. Wir empfehlen in jedem Fall eine pünktliche Rechnungsbegleichung.
Du bekommst deine Klarna Rechnung via E-Mail.
Sommerproduktionszeiten 2022
Sommerproduktionszeiten 2022
Aufgrund von Produktionsferien unserer Manufakturen gelten aktuell gesonderte Fertigungszeiten, welche wir dir hier übersichtlich notiert haben.
Bitte beachte, dass beim Kauf von Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten (angegeben auf der jeweiligen Produktseite) die längere Lieferzeit gilt.* Ebenso werden Kerzen, das Atelier Kit und Geschenkgutscheine separat nach 2-7 Bearbeitungstagen versendet.
Bestellungen von Schmuckstücken ohne Steine, Enamel oder Gravur, die bis 14.07. eingegangen sind, werden vsl. bis 04.08.2022 fertiggestellt. Bestellungen von Schmuckstücken mit Steinen, Enamel oder Gravur, die bis 11.07. eingegangen sind, werden vsl. bis 09.08.2022 fertiggestellt. Für Bestellungen nach dem 14.07. oder 11.07. gelten die unten aufgeführten Daten.
Ferner werden unsere Fair-Trade-Schmuckstücke regulär in 10 Werktagen gefertigt und separat versendet.
*Deviations possible.
Zur Übersicht haben wir dir die aktuellen, voraussichtlichen Produktions- und Fertigungszeiten hier festgehalten. Wir hoffen, das hilft dir weiter!
Schmuckstücke ohne Steine, Enamel oder Gravur | Bestellt bis 14.07. | Bestellt zwischen 15.07. - 31.07. | Bestellt zwischen 01.08. - 01.09. | Bestellt ab 02.09. |
Estimated finish date | 04.08. | 29.08. - 02.09. | vsl. innerhalb von 18-22 Werktagen | vsl. innerhalb von 12-16 Werktagen |
Schmuckstücke mit Steinen, Enamel oder Gravur | Bestellt bis 11.07. | Bestellt zwischen 12.07. - 02.08. | Bestellt zwischen 03.08. - 17.08. | Bestellt zwischen 18.08. - 01.09. | Bestellt ab 02.09. |
Estimated finish date | 09.08. | 07.09. - 14.09. | vsl. innerhalb von 22-26 Werktagen | vsl. innerhalb von 18-22 Werktagen | vsl. innerhalb von 12-16 Werktagen |