FAQs
Saisonale Produktionszeiten
Der Slowember 2023
Mit deinem Secret Key, welchen du auf einer separaten Seite anfordern konntest und via Mail erhalten hast, hast du während des obigen Zeitraums einen großartigen Rabatt auf deine Bestellung erhalten.
Durch den Slowember-Deal hast du automatisch eine eventuell längere Produktionszeit akzeptiert.
Deine Bestellung wird pünktlich vor Weihnachten** versendet und wir geben unser Bestes, dass es dabei zu keinen Verzögerungen kommt. Sollten unvorhergesehene Ereignisse die Produktionszeit verlängern - bei einer Fertigung auf Bestellung kann das in seltenen Fällen vorkommen - melden wir uns umgehend bei dir und finden eine Lösung!
Vom Sale ausgenommen waren Gutscheine, das Atelier Kit, Gravurgebühren, Bloggerkollektionen sowie der Reparaturservice.
**Wir empfehlen nach wie vor, bei internationalen Sendungen die Versandoption “DHL Express” auszuwählen. Nachdem du eine Versandbestätigung via Mail von uns erhalten hast, musst du mit ca. 1-3 Werktagen Versandzeit rechnen. Auf etwaige Verzögerungen seitens DHL haben wir keinen Einfluss.
Nach Ablauf der obigen Aktionen gelten die auf der Produktseite ausgewiesenen Werktage zur Produktion deines stilnest-Schmuckstücks.
Bestellung & Stornierung
Was ist “made-to-order” und “Fertigung auf Bestellung”?
Made-to-order, sprich Fertigung auf Bestellung, ist unser Konzept! Das bedeutet konkret, dass es bei uns keine Massenproduktion gibt, da wir unseren Ressourcenverbrauch minimal halten wollen. Wir produzieren Schmuck auf Bestellung und das eigens für dich! Die jeweiligen Produktionszeiten kannst du direkt der Produktseite entnehmen. Diese sind stets aktuell. Etwaige Abweichungen, beispielsweise saisonale Produktionszeiten, werden ebenso stets aktuell kommuniziert.
Durch unser Fertigungsprinzip kann somit ein Großteil unserer Produkte nicht ausverkauft werden. Die Ausnahme bieten hier unsere Kerzen.
Ich habe schon bezahlt, aber noch kein Versand-Update erhalten - warum?
Wir produzieren auf Bestellung und das eigens für dich. Das bedeutet, dass wir im Durschnitt ca. 16-18 Werktage* für die Produktion benötigen. Sobald unsere Schmuckstücke von unseren Goldschmieden von Hand veredelt wurden und für den Versand bereit sind, erhältst du umgehend eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink.
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite sowie im FAQ.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere dafür zeitnah unser Customer Care Team, zum Beispiel via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon (WhatsApp). Personalisierte Schmuckstücke und Schmuckstücke mit individueller Gravur sind allerdings nicht stornierbar. Geschenkgutscheine können gegen Shop-Warenwert retourniert werden, nicht gegen eine Barauszahlung. Teilstornierungen können wir leider nicht anbieten, du kannst einen Teil deiner Bestellung nach Erhalt aber retournieren. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns! Wir helfen dir jederzeit gern.
Kann ich meine Bestellung bezüglich des bestellten Produkts, der Größe oder des Materials noch ändern?
Das kommt ganz drauf an. Wir werden unser Bestes geben - schreib uns dafür bitte schnellstmöglich eine Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon (WhatsApp).
Kann ich meine Versandadresse noch ändern?
Ja! Schreib uns dafür eine Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen WhatsApp-Icon.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst via Sofortüberweisung (Klarna), PayPal, Kauf auf Rechnung (Klarna), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und EPS-Überweisung zahlen. So kannst du das Produkt sicher bestellen und weißt, dass du beim Kauf abgesichert bist.
Hast du nichts davon? Dann lasse dir doch einen Geschenkgutschein schenken, den du bequem als Bezahlungsmöglichkeit einsetzen kannst. Diesen bieten wir digital und physisch an. Du findest ihn hier.
Deine Bestellung kommt zu spät? Bekomme hier eine Geschenkkarte!
Bitte entschuldige, falls wir die Verzögerung verursachen. Hier kannst du diese liebe Geschenkkarte herunterladen und digital beschreiben oder drucken und eine Nachricht per Hand eintragen. Überreiche oder schicke sie deiner Herzensperson um ihr mitzuteilen, dass ein Geschenk kommt.
Production
Wo produziert ihr eure Schmuckstücke?
Wir produzieren unsere Schmuckstücke ausschließlich in Süddeutschland in und um Pforzheim - eine Stadt, die jahrelange Tradition und Wissen in der Schmuckherstellung hat. Einzig unsere Fair-Trade-Schmuckstücke werden in einer Goldschmiede im schönen Norden Deutschlands angefertigt. Wir stehen im engen Austausch mit allen Mitarbeiter:innen der Goldschmiede - das macht stilnest so persönlich und besonders!
Mehr Informationen über stilnest, unsere Materialien und unsere Produktionskette kannst du im Bereich “über uns” im Header erfahren.
Wie lange dauert die Produktion?
Insgesamt dauert die Produktion von Anfang bis Ende vsl. 16-18 Werktage*. Sobald dein Schmuckstück sich auf dem Versandweg befindet, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungslink. Alle Infos zum Versand findest du ebenfalls hier im FAQ.
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite sowie im FAQ. Die Produktionszeiten der jeweiligen Schmuckstücke sind stets aktuell.
Schmuckstücke - Silber und Gold Vermeil
Wie du vielleicht schon weißt, produzieren wir nicht in großen Mengen, sondern jedes Schmuckstück auf Bestellung, sprich made-to-order. So können wir sicherstellen, dass alle Ressourcen und Edelmetalle einen Zweck erfüllen und nicht verschwendet werden.
Bei unseren Vermeil-Schmuckstücken handelt es sich um 24 karätiges Gold - dem reinsten Gold, das es gibt - in einer Stärke von 2,5-5 Mikron (die Industrie schreibt nur 1,5 Mikron vor).
Für die Herstellung deines Schmuckstücks wird zuerst eine Gussform erstellt. Diese Form wird daraufhin mit flüssigem Gold oder Silber gefüllt und anschließend von einem unserer Goldschmied*innen geprüft, von Hand bearbeitet und veredelt.
Unsere Schmuckstücke aus Silber werden zusätzlich in einem letzten Schritt galvanisiert. Dies bedeutet, dass dein Schmuckstück entweder mit einer Schicht Rhodium oder einer Schicht Gold plattiert wird (Gold Vermeil). Rhodium dient zum Schutz vor dem Anlaufen und bewirkt eine härtere Oberfläche. Das Gold stammt z. B. aus dem Edelmetall-Recycling und wurde in Belgien aufbereitet. Wir legen einen großen Wert auf Nachhaltigkeit und gewissenhafte Ressourcennutzung.
14 Karat Massivgold
Unsere 14 Karat Massivgold-Schmuckstücke sind besonders beliebt für Verlobungs- und Hochzeitsringe. Mit ihrem zeitlosen Design ziehen sie die Augen auf sich und punkten darüber hinaus mit der Tatsache, dass sie problemlos in Kontakt mit Wasser kommen können. Somit können diese Schmuckstücke zu deinem lebenslangen Begleiter in allen Lagen werden - denn auch schwimmen, duschen etc. mit dem Schmuck steht nichts im Wege!
Fair-Trade-Kollektion
Die Fair Bands Kollektion wird mit 14-Karat Fairtrade-Gold gefertigt, das aus zertifizierten Minen in Südperu stammt sowie mit Diamanten aus konfliktfreier Herkunft. Gemeinsam mit einer Hamburger Goldschmiede und Fairtrade wollen wir dazu beitragen, dass der Goldabbau sicherer, fairer und nachhaltiger gestaltet werden kann. Alle Schmuckstücke werden auf Bestellung gefertigt und direkt aus der Goldschmiede versendet. Von der Mine bis zu unseren Kund:innen wird dabei jedes Gramm Gold transparent nachverfolgt.
Woraus besteht das Material unserer Fair Bands Kollektion?
Zu 58,5% besteht das Material aus Fairtrade zertifiziertem Feingold.
Die restlichen 41,5% bestehen aus Kupfer und recyceltem Silber, welche von RJC-zertifizierten Lieferanten bezogen werden.
Edelsteine und Kristalle
Wir lieben es, Bling in unsere Designs zu integrieren. Wir verwenden für unsere Schmuckstücke sowohl Swarovski-Kristalle als auch Edelsteine. Ebenso verwenden wir fair bezogene Edelsteine. Jene Edelsteine stammen aus verschiedenen Ländern in Südasien, Südamerika und Ostafrika.
Nach der Beschaffung werden sie in Deutschland und Sri Lanka geschnitten. Wir legen Wert auf Transparenz und arbeiten daher nur mit Partnern zusammen, die eine nachhaltige, sozial verantwortliche und rückverfolgbare Lieferkette aufgebaut haben, die lokale Gemeinschaften unterstützt. Bei den Swarovski-Kristallen handelt es sich um präzisionsgeschliffene Kristallglas-Edelsteine, die in Österreich gefertigt werden.
Kerzen
Jacko Wusch Kerzen werden zu 100% aus nachhaltigen Rohstoffen sorgsam von Hand in Berlin gefertigt. Für die Geruchskompositionen kommen nur beste ätherische Öle zum Einsatz, die aus naturreinen Ausgangsstoffen extrahiert werden. Für die Produktion kommen ausschließlich Öle bester Qualität von verifizierten Produzenten zum Einsatz. Die aromatherapeuthische Wirkung der Kerzen entfaltet sich über den Geruchssinn und stärkt die Balance von Körper und Geist.
Rapswachs ist ein schnell nachwachsender Rohstoff und vollständig biologisch abbaubar. Die Anbauflächen von Raps sind innerhalb der EU historisch stark verbreitet und gewährleisten eine regionale Versorgung.
Die Kerzen bestehen aus natürlichem Rapswachs und naturreiner Aromaöle (5%). Kein Paraffin und kein Mineralwachs enthalten. Der Inhalt umfasst 225ml. Die gesamte Brenndauer beträgt bis zu 50h, anschließend kannst du das restliche Wachs erhitzen und ausgießen, um das Glas wiederzuverwenden.
Hand-poured with ♥ in Berlin.
Wichtig: Kerzen niemals unbeaufsichtigt brennen lassen!
Versand
Versendet ihr nach... ?
Mit größter Wahrscheinlichkeit ja! Wir versenden mit ganz wenigen Ausnahmen weltweit überall hin. Im Checkout kannst du wie gewohnt deine Adresse eingeben und kriegst dort alle weiteren Informationen.
How much is shipping?
Wir versenden mit DHL, DHL Express und international ebenso mit dem jeweiligen nationalen Postunternehmen. Unsere Fair-Trade-Artikel werden ausschließlich mit UPS versendet. Die entsprechenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Innerhalb Deutschlands sind Sendungen ab 100,00 EUR versandkostenfrei.
Sendungen innerhalb der EU sowie internationale Sendungen (außerhalb Europas) sind ab 250,00 EUR versandkostenfrei.
Sendungen innerhalb der EU können bei einem Warenwert unter 150,00 EUR wahlweise auch mit dem jeweiligen nationalen Postunternehmen versendet werden.
Für Express-Versand nutzen wir ausschließlich DHL Express.
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert ca. 2-4 Werktage, nach Österreich dauert es ca. 3-4 Werktage und nach Großbritannien ca. 4-6 Werktage. In die USA und nach Australien braucht die Lieferung ungefähr 8 Werktage und in alle anderen Länder bis zu 3 Wochen - wenn alles gut verläuft und es zu keinen Transportverzögerungen kommt.
Expressversand (via DHL Express) dauert weltweit 2-4 Werktage.
Bitte beachte: In betriebsreichen Zeiten kann die Lieferzeit allerdings variieren und wir können Verzögerungen bei unseren Versandpartnern (DHL, German Post, Royal Mail, USPS etc.) nicht ausschließen. Obwohl wir unser Bestes geben, können wir die minimale Versanddauer also nie garantieren.
Denk bitte auch daran, dass bei Schmuckstücken zu der Versandzeit noch die Produktionszeit von vsl. 16-18 Werktagen* hinzu kommt.
Kerzen und Artikel in limitierter Verfügbarkeit sind in 1-2 Tagen versandbereit (wenn im Shop nicht anders angegeben).
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite sowie im FAQ.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Mit dem Sendungsverfolgungslink, den wir an deine zur Bestellung verwendete Email-Adresse geschickt haben! Unsere Versandpartner sind innerhalb Deutschlands die DHL, für Österreich die Österreichische Post und international die Deutsche Post bzw. das nationale Postversandunternehmen. Bestellungen aus Großbritannien können auf Royal Mail verfolgt werden und schweizer Bestellungen über Die Post.
Do you offer Express Shipping?
Ja! Wir bieten den Versand mit DHL Express an. Bitte beachte jedoch: Expressversand wird nur die Versandzeit verkürzen, nicht die Produktionszeit! Expressversand dauert weltweit ca. 2-4 Werktage.
Werden mir Steuern berechnet?
Das kommt ganz drauf an. Innerhalb der EU sind Bestellungen steuerfrei. DHL Express-Sendungen zahlen bei Lieferung keine Steuern. Somit sind auch Bestellungen in die Schweiz via DHL Express von Zollkosten befreit. Bei Bestellungen in die USA (bei einem Bestellwert von über 1000 USD) und Kanada (je nach State werden 5% Steuern und eine Bearbeitungsgebühr der Post erhoben) können bei Standardversand Steuern berechnet werden. Bei Standardversand berechnet der örtliche Versanddienst die Importsteuer.
Rückgabe & Umtausch
Can I return my order?
Yes, of course! You have a 14 day right to return your order. We provide German and Austrian orders with a return label. International customers cover the return costs themselves. Here you can request a return label or an exchange.
Unter diesem Link kannst du dein Retourlabel erstellen oder einen Umtausch anmelden. Bitte beachte jedoch, dass dies nur für stilnest-Bestellungen möglich ist. Bei Bestellungen bei beispielsweise bei Sammi Maria bitten wir dich, dich via care@stilnest.com bei uns zu melden. Vielen Dank!
Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden können. Ebenso können Kerzen nur im Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung). Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns!
Can I exchange an item?
Ja, das ist meistens möglich! Wähle hierfür im Retourenportal “Umtausch” aus. Unser Retourenportal findest du hier. Die Retour ist für Kunden mit deutscher und österreichischer Lieferadresse kostenfrei, nähere Infos hierzu findest du ebenfalls hier im FAQ.
EU-Kunden können ihre Retour selbstverständlich ebenso anmelden! Der Unterschied ist, dass diese Retouren nicht kostenlos sind. EU-Kunden haben die Möglichkeit, zwischen einem DHL-Retourenlabel (nicht kostenlos, erhältlich in unserem Retourenportal) oder einer selbständigen Retoure zu wählen. Bei einer selbstständigen Retoure bitten wir dich, dich via care@stilnest.com bei uns zu melden, damit wir dir die Rücksendeadresse mitteilen können. Es ist also ganz unkompliziert und ermöglicht so einen angenehmen Ablauf für unsere Kund:innen!
Die Informationen zu dem anfallenden Preis für deine Retoure findest du selbstverständlich im Retourenportal.
Bitte beachte, dass personalisierte Schmuckstücke und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert/umgetauscht werden können. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns! Ebenso können Kerzen nur im Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).
Ich habe ein falsches Produkt erhalten!
Das tut uns sehr leid, das hätte nicht passieren dürfen! Wir werden das schnellstmöglich für dich klären. Schreib uns unter care@stilnest.com or via Chat und wir machen uns direkt an die Arbeit!
Größen
Was ist meine Ringgröße?
Pflege und Reparatur
Haben eure Produkte Garantie?
Ja. Wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von 2 Jahren nach der Bestellung.
Habt ihr einen Reparaturservice?
Ja, haben wir! Du findest unseren Reparaturservice hier. Für nähere Infos, klicke bitte auf den hierauf folgenden Punkt: “Wann kann ich den Reparaturservice buchen?”
When can I book the repair service?
Die Reparaturservice kleiner, mittlerer, großer Fix und Wiederherstellung beziehen sich auf Schmuckstücke, die normalerweise älter als 6 Monate bis 2 Jahre sind und aufgrund normaler Abnutzung Anzeichen einer abgenutzten Beschichtung aufweisen, die durch Kontakt mit Wasser oder Kosmetik angelaufen sind oder Schäden wie Biegung, verlorene Edelsteine, gebrochene Ketten durch fehlerhafte Behandlung zeigen.
How long does the repairing take?
Insgesamt dauert es ca. 3-6 Wochen von Tür zu Tür. Abhängig von deinem Versandort und dem von dir gewählten Rückgabetarif kann deine Rücksendung an uns 1-2 Wochen dauern. Sobald wir dein Schmuckstück erhalten haben, werden wir sofort mit der Reparatur beginnen, die bis zu zwei Wochen dauern kann. Sobald dein Schmuckstück repariert ist, senden wir dir eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Der Rückversand kann je nach Standort 1-2 Wochen dauern.
How does the repair service work?
Nachdem du den Service gebucht und eine Rücksendemethode ausgewählt hast, erhältst du per E-Mail alle Details zur Rücksendung deines Schmuckstücks. Es ist ganz einfach! Weitere Infos findest du ebenso hier.
Can I send something that I didn’t purchase on Stilnest.com?
Nein, das ist nicht möglich. Derzeit können wir nur anbieten, stilnest-Schmuckstücke zu reparieren.
How much does the repair service cost?
Ein kleiner Fix kostet 10 €, ein mittlerer Fix kostet 15 €, ein großer Fix kostet 25 € und die Wiederherstellung des Stücks kostet 40 €. Die Kosten sind wie sie sind, 100% Goldschmiedearbeit. Die Versandkosten findest du je nach Lieferland an der Kasse. Alle EU Länder (inklusive Großbritannien und die Schweiz) erhalten ein DHL Retourlabel nach Bestellung des Reparaturservice. Bei Lieferadresse außerhalb der EU erhältst du eine Retouradresse und kannst bei deiner lokalen Post einen Rücksendungstarif mit Sendungsverfolgung auf deine Kosten wählen. Wähle bitte einen versicherten und nachverfolgbaren Rückgabetarif, wenn du die Rücksendung selbst vornehmen möchtest. Wir können dir auch bei deiner Rücksendung helfen - füge zum Auschecken einfach ein Rücksendeetikett hinzu.
How does my warranty work?
Die kostenpflichtigen Reparaturdienste beziehen sich auf Schmuckstücke, die älter als 6 Monate bis 2 Jahre sind und Anzeichen von abgenutzter Beschichtung aufgrund normaler Abnutzung, Anlauffarben aufgrund von Kontakt mit Wasser oder Kosmetik oder Beschädigungen in Form von Biegung, verlorene Edelsteine, gebrochene Ketten durch falsche Behandlung aufweisen. Abgenutzte Beschichtungen erfolgen auf natürliche Weise im Laufe der Zeit und sind ein natürliches Merkmal der Edelmetalle. Wenn dein Stück einen anderen Defekt aufweist, fällt es möglicherweise unter unsere Garantie. Wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum kostenlos. Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere uns bitte unter care@stilnest.com mit einem Bild deines defekten Artikels und deiner Bestellnummer. Herstellungsfehler können Defektverschlüsse, lose Steine, offene Ösen, Kettenknoten, Beschichtungsspuren und mehr sein.
What if the repair I want is not listed in the services list?
We repair all manufacturing faults within two years after the purchasing date, for free. If you are not sure, please contact us at care@stilnest.com with a picture of your defect item and your order number. Manufacturing faults can be defect clasps, loose stones, open eyelets, chain knots, plating marks and more. If your piece has different damage due to normal wear and tear, we’ve got you covered as well.
Jewelry care tips
We want our jewelry to be a long-time ally of yours! Therefore we suggest you to follow the following care tips to keep your jewelry pretty for a lifetime!
Do’s:
- Bewahre deinen Schmuck in einer Schmuckschachtel separat von anderem Schmuck auf, um das Schmuckstück trocken zu halten, sowie Verkratzen und Verheddern zu vermeiden.
- Lege deinen Schmuck erst vorsichtig nach dem Anziehen an!
- Den Schmuck vor dem Ausziehen sorgsam ablegen und verstauen.
What-to-avoid
- Nicht unter der Dusche, beim Händewaschen oder Schwimmen tragen!
- Nicht beim Sport tragen!
- Nicht beim Schlafen tragen!
- Nicht beim Putzen oder bei Kontakt mit Chemikalien tragen!
- Nicht mit Parfum, Cremes, Desinfektionsmittel oder anderen Kosmetikprodukten in Kontakt bringen!
Du möchtest deinen Schmuck auch beim schwimmen und duschen tragen? Dann sind vielleicht unsere 14k Massivgold-Schmuckstücke was für dich! Diese können problemlos in Kontakt mit Wasser kommen und sind besonders langlebig.
Warum soll ich bei hochwertigem Schmuck Pflegetipps befolgen?
Gold und Silber sind organische Materialien. Wenn die Plattierung nach jahrelangem Tragen abreibt oder ein Kratzer dein für Perfektion schlagendes Herz bricht - erinnere dich daran, dass das natürlich ist. Gib auf das, was du liebst, acht und verlängere die Lebensdauer deines Echtschmucks mit unseren Pflegetipps.
Klarna
Was ist Klarna für eine Zahlungsmethode?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsanbieter. In Zusammenarbeit mit Klarna können wir dir zusätzlich mehrere attraktive Zahlungsmöglichkeiten bieten.
Diese lauten:
- Rechnung
- Ratenkauf
- Sofort
- Lastschrift
Die Zahlung erfolgt direkt an Klarna, die notwendigen Bestelldetails erhältst du selbstverständlich bei Bestellung. Voraussetzung zur Nutzung ist eine positive Bonitätsprüfung, welche Klarna automatisch bei Auswahl durchführt. Die Kriterien zur Bonitätsprüfung sind intern und von Klarna nicht kommuniziert, sodass wir auf eine negative Prüfung leider keinen Einfluss habene und Klarna nicht manuell für dich hinterlegen können. Wir bieten aber zahlreiche andere Zahlungsmöglichkeiten an, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Klarna?
Es gibt die Möglichkeiten Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung und Lastschrift. Die Auswahl variiert im Check-Out je nach Bonität.
Ich würde gerne in Raten bezahlen, geht das?
Ein Ratenkauf via Klarna ist möglich. Voraussetzung ist auch hier eine positive Bonitätsprüfung. Bei der Auswahl im Bestell-Check-out erhältst du direkt eine Information, ob dir ein Ratenkauf angeboten wird!
Mein Klarna-Wunsch wurde abgelehnt, wieso?
Es tut uns leid, dass dir die Zahlart abgelehnt wurde! Vorausgesetzt für die Gewährung der Zahlart ist eine positive Bonitätsprüfung. Diese wird von Klarna automatisch durchgeführt und umfasst eine interne, nicht kommunizierte Checkliste. Leider haben wir keinen Einfluss sowie Einblick darauf. Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.
Könnt ihr Klarna als Zahlart manuell hinterlegen?
Leider ist das nicht möglich. Aufgrund interner und automatischer Bonitätsprüfungen von Klarna können wir die Zahlart nicht manuell hinterlegen. Wir bedauern, dass dir die Zahlart nicht ermöglicht wird! Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.
Kann ich meine mit Klarna bezahlte Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Selbstverständlich kannst du deine Bestellung, die du via Klarna bezahlt hast, zurücksenden. Nähere Infos zur Rücksendung findest du hier unter dem Punkt Rückgabe & Umtausch.
Please note, however, that personalised jewellery and jewellery with individual engraving will not be returned. If you are not sure - ask us (care@stilnest.com)! Likewise, candles can only be returned in their original condition (unlit and in their original packaging).
Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich via Klarna gezahlt habe?
Rückerstattungen werden nach erfolgter Retourenbearbeitung automatisch auf die bei der Bestellung gewählten Zahlart erstattet. In dem Fall ist das Klarna. Die Höhe deiner Rückerstattung kann je nach Zahlungsplan variieren, sowie ob eine vollständige oder Teilretoure vorliegt. Offene Zahlungen müssen ggf. weiterhin erfolgen. Wende dich für weitere Informationen hierzu an den Klarna Kundenservice.
Mindert/Erhöht Klarna meine Kreditwürdigkeit?
Nein. Bei der Prüfung deiner Bonität führt Klarna zwar eine interne Prüfung durch, diese hat jedoch keinen Einfluss auf deine Kreditwürdigkeit. Wir empfehlen in jedem Fall eine pünktliche Rechnungsbegleichung.
Wie erhalte ich meine Klarna Rechnung?
Diese wird dir in deinem Klarna-Konto angezeigt.