FAQs
Welche Veränderungen gab es bei stilnest in den letzten Wochen?
Das letzte Jahr war für uns, wie für viele Marken, herausfordernd: Steigende Kosten und zurückhaltende Kund:innen machten es uns nicht leicht. Trotzdem haben wir im Team umstrukturiert und Kosten gesenkt, ohne unsere hohen Standards bei Nachhaltigkeit und Qualität zu vernachlässigen.
Doch nicht alles liegt in unserer Hand: Das Unternehmen hinter der Marke stilnest, die Spontaneous Order GmbH, wurde im Januar von unerwarteten Schwierigkeiten getroffen und musste Insolvenz anmelden, was auch uns beeinträchtigte.Schon wenige Wochen später, fand sich mit der Julie & Grace GmbH ein neuer Eigentümer. Das Team, der Gründer und viele unserer Partner bleiben mit an Bord und wir freuen uns unsere Arbeit für ein transparentes und nachhaltiges Schmuckprodukt gemeinsam weiter fortsetzen zu können.
Was ändert sich durch die neuen Eigentümer?
Das Wichtigste zuerst: stilnest bleibt stilnest.
Durch die neuen Eigentümer stehen uns in Zukunft viele neue Möglichkeiten zur Verfügung, weshalb wir aktuell an einigen spanneden Projekten für dich arbeiten dürfen.
Unser Versprechen an dich: Wir werden dich über jede Veränderung transparent auf dem Laufenden halten. Du kannst dich auf jeden Fall jetzt schon auf neue Kollektionen und Features freuen. Falls du sichergehen möchtest, dass du nichts davon verpasst, abonniere gerne unseren Newsletter.
Wird der Schmuck von stilnest weiterhin auf Bestellung gefertigt?
Ja!
Unsere Werte bleiben gleich: Manufaktur-Qualität, Nachhaltigkeit und Transparenz. Und das ist bei so einem wertvollen Produkt, an dem so viele Menschen beteiligt sind, gar nicht so einfach. Jedes Design wird für dich auf Bestellung angefertigt, was nicht nur Qualität garantiert, sondern auch Überproduktion verhindert. Derzeit fertigen wir gemeinsam mit Goldschmieden in Süddeutschland und Hamburg. Worauf du dich verlassen kannst: Falls wir unsere Fertigung anpassen, werden wir dich darüber transparent informieren.
Kann ich jetzt wieder zu gewohnten Lieferzeiten bei stilnest bestellen?
Ja! :)
Du kannst deine Schmuckstücke in gewohnter Qualität bei uns bestellen und diese werden - wie du es von uns kennst - auf Bestellung in unseren Goldschmieden in Süddeutschland in Handarbeit für dich angefertigt.
Kann ich mein stilnest Schmuckstück bei euch weiterhin reparieren lassen?
Ja, du kannst weiterhin wie gewohnt unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen.
Aktuell arbeiten wir daran unseren Prozess zu optimieren, weshalb unser Reparaturen-Portal offline ist. Schreibe uns daher gerne eine Nachricht an care@stilnest.com, wenn du dein Schmuckstück zur Reparatur einsenden möchtest. Bitte beachte, dass es dafür aktuell zu längeren Antwortzeiten kommen kann.
Wieso musste ich zuletzt so lange auf meine Bestellung warten?
Es tut uns leid, dass wir die regulären Lieferzeiten bei deiner letzten Bestellung nicht einhalten konnten! Nachdem das Unternehmen hinter stilnest Insolvenz angemeldet hatte, mussten wir bestimmte rechtliche Vorgaben befolgen. Neue Bestellungen konnten wir ohne Einschränkungen annehmen und ausliefern, während bereits aufgegebene Bestellungen erst verzögert bearbeitet werden konnten, bis eine Lösung für stilnest und unsere Partner-Goldschmieden gefunden war. Dies führte leider zu Verzögerungen bei deiner Bestellung.
Die gute Nachricht ist, dass alle betroffenen Bestellungen nun ausgeliefert wurden und wir wieder zu unseren gewohnten Lieferzeiten zurückgekehrt sind!
Wieso hat es so lange gedauert, bis ich eine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten habe?
Als kleines Team, waren wir mit der unerwarteten Krisensituation personell überfordert. Da uns verständlicherweise unzählige Emails von euch erreichten, mussten wir uns intern umstrukturieren und weitere Teammitglieder im Kundenservice anlernen, um dem Ansturm gewachsen zu sein. Aber auch das war teilweise nicht ausreichend. Wir haben unser Bestes gegeben, eure Nachrichten schnellstmöglich zu beantworten und euch mit allen Informationen zu versorgen, die wir zu diesem Zeitpunkt teilen durften. Auch heute noch haben wir ein erhöhtes Aufkommen an Mails und arbeiten daran, jede einzelne davon gewissenhaft beantworten zu können. Wir können verstehen, wenn du frustriert bist und dir eine schnellere und offenere Kommunikation gewünscht hättest. Wir hoffen aber von Herzen auf dein Verständnis und danken dir für deine Geduld!
Gilt das Garantieversprechen weiterhin?
Na klar, unser Ziel ist und bleibt es, dass dein Schmuckstück zu einem lebenslangen Begleiter für dich wird. Deshalb bieten wir dir einen Reparaturservice an, der dank unserer Garantieangebotes die ersten 365 kostenfrei für dich ist.
